Service Operations Coordinator
Waterdown, Canada
ID de l'offre 20892L3Harris se fait un devoir de recruter et de former des talents performants qui sont passionnés par ce qu’ils font. Nos employés sont liés par un engagement commun envers leur croissance professionnelle et la mission de nos clients. L3Harris offre un environnement inclusif et engageant conçu pour responsabiliser les employés et encourager un équilibre entre le travail et la vie personnelle. Notre culture repose sur l’importance que nous accordons à nos valeurs, notre dévouement envers nos collectivités et notre engagement envers l’excellence dans tout ce que nous faisons. L3Harris Technologies est l’entreprise perturbatrice de confiance dans l’industrie de la défense. Ayant toujours à l’esprit les besoins essentiels de nos clients, nos employés offrent des solutions technologiques de bout en bout reliant les domaines de l’espace, de l’air, de la terre, de la mer et des cyberdomaines, dans l’intérêt de la sécurité nationale.
Service Operations Coordinator
Reference# 20892
Waterdown, Ontario
Primary Responsibilities
- Assist in the management and coordination of the end to end activities of the repair and upgrade process, to ensure successful completion and return of the customer’s product.
- Communicate to the internal Customer Service team, on a regular basis the status of the service event actions including issues impacting delivery as promised and/or contracted.
- Resolve and escalate issues impacting on time deliveries and revenue recognition
- Participate in the maintenance of a capacity plan and repair schedule for the Service Centers
- Facilitate regular meetings with Service Centers and the internal teams to ensure customer and revenue commitments are being met
- Track and communicate due in Returned Material Authorization (RMA) to the Service Center and Materials team. Pre-stage material and resources to meet customer commitments
- Ensure repair data is complete and accurate in the ERP system
- Update entries into U.S Government IUID registration site
- Report Service Center RTAT overall and Customer experience RTAT
- Track data accuracy and provide feedback to Service Providers and WSC Management Team
- Monitor, validate, and report on data accuracy and support provided
Required Capabilities
- Team player attitude with a high sense of urgency to respond to time-sensitive issues
- Strong oral and written communication skills
- Solid analytical and problem solving skills with strong attention to detail
- Proficient in prioritizing workload with organization and time management skills
- Competent user of Microsoft Office tools with an emphasis on Word, Excel and PowerPoint
- Able to grow within a fast paced environment
- Action oriented/results driven attitude
Desired Education and Experiences
- Must be eligible to meet requirements for Controlled Goods Program (CGP)
- Three (3) years experience in an Customer Administration or Repair Management environment
- College Diploma (or equivalent experience
- Knowledge of repair scheduling and capacity planning
- Experience with Export Controls, ITAR and controlled goods a plus
- Knowledge of ISO9000/AS9100 standards is an asset
#LI-BD1
L3Harris effectue des vérifications des antécédents préembauche, puisque tous les candidats doivent être autorisés à s’inscrire au programme des marchandises contrôlées et obtenir et maintenir une évaluation de sécurité positive. Certains postes peuvent nécessiter une cote de « fiabilité » du gouvernement du Canada et/ou une habilitation de sécurité de niveau 2 (secret). De plus, L3Harris effectue des tests de dépistage de toxicomanie préembauche, au besoin.
Chez L3Harris, nous prônons un milieu de travail inclusif et équitable. L3Harris s’engage à traiter avec respect et dignité tous les employés et les candidats à un emploi et à maintenir un milieu de travail exempt de discrimination illégale. Pour les candidats en situation de handicap, nous proposerons des mesures d’adaptation afin que vous ayez ce dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même.